お客様からアカウントおよび請求チームに対してよく寄せられる質問を以下に示します。 

プラン

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•  Enterprise

プラン タイプと含まれる機能の詳細については、 「Smartsheetプラン」ページを参照してください。 

Smartsheet W-9 フォームはどこで見つけられますか? 

Smartsheet W-9 フォームはここからダウンロードできます。

私の組織はライセンスをいくつ持っていますか? 

アカウントに関連付けられたライセンスの数を確認する方法は、プラン タイプによって異なります (プラン タイプがわからない場合は、「 Smartsheetプランとユーザー タイプを確認する」の記事を参照してください)。 

Enterprise プランに加入している場合は、システム管理者にSmartsheet の営業担当者に連絡してもらいます (営業チームに問い合わせてください)。

ビジネス プランに関連付けられたライセンスの数を確認する 

プランに関連付けられているライセンスの数を表示するには、システム管理者である必要があります。

ビジネス プランをご利用の場合、アカウントに関連付けられているライセンスの数を確認する方法は次のとおりです。 

1.  ナビゲーション バーの左下の領域で、[アカウント] を選択します (または、 Smartsheetアカウントにログインしている場合は、ここをクリックして[アカウント管理] ウィンドウに直接移動します)。
2.  「プランと請求情報」を選択します。

 所有しているライセンスの数が「ライセンスを取得したユーザー」の横に表示されます (割り当てられているライセンスの数と使用可能なライセンスの数が表示されます)。

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                                                                  Plan and Billing info screen

クレジットカードでの支払いに失敗しました。 サービスの中断を避けるにはどうすればよいですか? 

クレジット カードでの支払いが失敗する最も一般的な理由は、 Smartsheetアカウントに関連付けられているクレジット カードの有効期限が切れているか、その他の理由で停止されている場合です。 パニックになる必要はありません。SmartsheetSmartsheet、クレジット カード情報を期限切れまたはブロックされていないものに更新する時間を確保できるよう、限られた猶予期間を与えています。

アカウントが有効な状態を維持するには、「アカウント、プラン、または請求情報の確認または変更」の記事の手順に従って支払い情報を更新してください。

クレジット カードのステータスの変更に心当たりがない場合は、銀行にお問い合わせください。

領収書や請求書はどこで入手できますか? 

領収書または請求書を取得するために使用する方法は、 Smartsheetの支払い方法によって異なります。

クレジットカードまたはPayPal 

クレジット カードまたは PayPal を使用してSmartsheetの支払いを行う場合は、 Smartsheetから直接請求履歴を見つけることができます。 具体的な手順については、ヘルプ記事「アカウント、プラン、または請求先情報の確認または変更」を参照してください。

請求書

請求書でお支払いの場合は、当社の財務部門にご連絡いただくことで請求書のコピーをリクエストできます。リクエストには請求書番号を含めてください。

請求書をクレジットカードで支払うにはどうすればよいですか? 

2020 年 7 月 22 日より、クレジット カード支払いのプロセスが変更されました。 新しいクレジット カード リンクが請求書の下部に追加されました。支払いリンクをたどることにより、クレジット カードで請求書を支払うためにSmartsheetアカウントにログインする必要がなくなりました。 それはとても簡単です。 

7 月 22 日より前に顧客だった場合は、 Smartsheetカスタマー センターを通じて請求書履歴にアクセスできますが、クレジット カードでの支払いはできなくなります。

さらにご質問がある場合は、ファイナンス サポート ページをご覧ください。