顧客セグメントは、顧客やユーザーのグループを定義するルールベースの構造です。 これらを使用すると、サイトのコンテンツを動的に調整したり、製品の推奨事項を改善したり、関連性の高い製品を宣伝したりできます。 ユーザーを複数のセグメントに割り当てることができます。

顧客セグメント固有のコンテンツを有効にするには、Web サイトのデフォルト言語の [Has Customer Segment Specific Content]オプションを [Yes] に切り替える必要があります。

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デフォルトの顧客セグメント

Optimizely Configured Commerce の新規実装では、データベースに顧客セグメントが存在しない場合は、サイトの起動時に次のセグメントが自動的に追加されます。

• デフォルト (シーケンス 100、ルールなし)
• ゲスト (シーケンス 99、ルール タイプ 認証済み = False)
• 登録済み顧客 (シーケンス 98、ルール タイプ 認証済み = True)

顧客セグメント設定ウィザード

New Customer Segmentウィザードを使用して作成されます。このウィザードは、顧客セグメントの作成、ルールの定義、一致するユーザーに対して製品をブーストするかどうかの決定に役立ちます。 顧客セグメントを追加するには、次の手順に従います。

1. Admin Console > Marketing > Customer Segmentsに移動します。
2. セグメントを追加するには、[Add Customer Segment]をクリックします。
3. 一意の顧客セグメント[Name]と[Description]を入力します。 顧客セグメントを後日アクティブ化するには、[Activate On]の日時を変更します。
4. [Sequence Number]を入力します。 ユーザーが複数の顧客セグメントに属しており、各セグメントに異なるバージョンのウィジェットが存在する場合、最もランクの低いセグメントのコンテンツが表示されます。
5. 顧客セグメントが[Default]かどうかを判断します。 デフォルトの顧客セグメントは、ルールに関係なくすべてのユーザーに割り当てられ、常に最後に評価されます。 デフォルトとして設定できる顧客セグメントは 1 つだけです。
6. [Continue]を選択します。
7. 次に、ルール エンジンを使用してルールを追加します。[Rule Type]を選択し、必要に応じて残りのフィールドに入力します。
8. 1 つ以上のルールを追加し、必要に応じてルール グループを追加します。
9. [Continue]をクリックします。
10. 最後に、これらの顧客/ユーザーに対して、製品の推奨と製品検索で特定のカテゴリを優先するかどうかを決定します。 これにより、製品推奨カルーセルと検索結果に、ユーザーにとって最も関連性の高い製品が表示されます。 製品の推奨をオンにするには、トグルを[YES]に切り替えます。
11. YESの場合は、次の手順を完了してください。
12. [Select Categories]の見出しの下で、ユーザーは Web サイト (複数存在する場合) と、この顧客セグメントに適した Web サイト カテゴリを選択できます。
    
13. 必要に応じて、Web サイトを選択します。
14. チェックボックスを使用して 1 つまたは複数のカテゴリを選択します。 

1. [Search Boosting]の見出しの下で、ユーザーはトグルを[YES]に切り替えて、検索結果で選択したカテゴリの製品を強化し、[Boost Value](デフォルト = 1) を選択できます。 ブースト値は、選択したカテゴリ内の製品の検索スコアを高める乗数です。 値が高いほど、これらのカテゴリの製品は検索結果やオートコンプリート結果で上位に表示されます。 この値は、Admin Console > Marketing > Category Boosting 内の"Product Search Boost"と同じように機能します。
   
2. [Customers By Behavior]の見出しの下で、ユーザーはトグルを[YES]に切り替えて、認証されていないユーザーをこのセグメントに自動的に追加し、[Minimum Actions Before Auto-Assignment]の値 (デフォルト = 5) を選択できます。 認証されていないユーザーがカテゴリ別に検索結果をフィルタリングしたり、カテゴリ ページにアクセスしたり、製品詳細ページにアクセスしたりすると、このアクションはセグメントの割り当てにカウントされます。 最小値に達すると、ユーザーはこの顧客セグメントに割り当てられ、セグメント固有のコンテンツ、製品の推奨、検索ブーストを表示できるようになります。
   
3. すべてのオプションが設定されたら、[Save]を選択します。

顧客セグメントを作成した後、ユーザーはAdmin Console > Catalog > Categoriesに移動し、カテゴリを編集して、[Customer Segments]フィンガー タブを選択することで、カテゴリが属するセグメントを表示できます。 複数のセグメント ユーザーが複数の顧客セグメントのルールを満たしている場合、プロセスは次のようになります。

複数のセグメント

ユーザーが複数の顧客セグメントのルールを満たしている場合、プロセスは次のようになります。

1. ユーザーがウェブサイトにアクセスします。
2. ユーザーは評価され、複数の顧客セグメント (B、C、D) に一致することが判明しました。
3. Web ページ上の最初のウィジェットが評価されます。 ウィジェットは、すべてのセグメントの中でシーケンス番号が最も低いセグメント A を参照します。 ユーザーはセグメント A に一致しないため、ウィジェットはセグメント B を参照します。 ユーザーはセグメント B に一致しますが、セグメント B にはセグメント固有のコンテンツがありません。 次に小さいシーケンス番号を持つセグメントはセグメント C です。 ユーザーはセグメント C に一致し、セグメント C にはセグメント固有のコンテンツがあるため、そのコンテンツがユーザーに表示されます。
4. ページ上の後続の各ウィジェットは手順 3 を繰り返します。