ドメイン ネーム システム (DNS) エラーの技術的なトラブルシューティング手順

プラン

• Smartsheet

プラン タイプと含まれる機能の詳細については、 「Smartsheetプラン」ページを参照してください。

Smartsheetに移動してログインすると、次のようなエラーが表示される場合は、ドメイン ネーム システム (DNS) エラーが発生している可能性があります。

• 404お探しのページが見つかりませんでした
• このサイトにアクセスできません
• このサイトはメンテナンス中です

この記事には、この問題を確認してトラブルシューティングするために実行できる手順が含まれています。

重要
この記事は、ネットワークの技術的側面のトラブルシューティング方法 (ルーターの設定変更の可能性を含む) と DNS の仕組みについての知識があることを前提としています。そうでない場合は、組織の IT チームに連絡するか、インターネット サービス プロバイダー (ISP) に直接連絡してください。

最近のSmartsheetメンテナンスを確認する

まず、 Smartsheet のステータス ページにアクセスして、サービスに最近メンテナンスが行われたかどうかを確認します。最近のメンテナンスの時間が 404 エラーの発生し始めた時間と一致する場合は、DNS の問題が原因である可能性があります。

ステータス ページのリンク: https://status.smartsheet.com/

注記
メンテナンスの確認は問題を確認するための優れた最初のステップですが、最近のSmartsheetメンテナンスの時間枠と一致しない DNS 問題が発生している可能性もあります。

ローカルDNSキャッシュをフラッシュする

DNS キャッシュには、最近表示した Web ページを含む Web サーバーの場所 (IP アドレス) が保存されます。 DNS キャッシュをクリアして、ブラウザが最新の IP アドレスにアクセスしていることを確認できます。

これを行う方法の詳細については、cPanel が提供するリソース「DNS キャッシュをクリアする方法」を参照してください。

DNS キャッシュがフラッシュされたら、ブラウザを再起動し、https://app.smartsheet.comに移動して、 Smartsheetにアクセスできるかどうかを確認します。

ISP にキャッシュをフラッシュしてもらいます

ローカル DNS キャッシュをフラッシュできない場合は、次のいずれかを試してください。

• 企業ネットワークに接続している場合は、組織の IT チームと協力してください。 DNS キャッシュを自分側からフラッシュするか、会社のインターネット サービス プロバイダー (ISP) と協力してキャッシュをフラッシュする必要がある場合があります。
• ISP に直接連絡して、ISP 側から DNS キャッシュをフラッシュしてもらいます。

パブリックDNSサーバーを使用する

上記の手順で問題が解決しない場合は、パブリック DNS サーバーを使用して問題が解決するかどうかを確認してください。利用可能なサービスは、Cloudflare、Cisco OpenDNS、Google Public DNS の 3 つです。詳細については、次の表にリストされているサイトを参照してください。