利用可能なさまざまな種類のサポートを確認してください。

プラン

• Smartsheet

プラン タイプと含まれる機能の詳細については、 「Smartsheetプラン」ページを参照してください。

カスタマーサポートポータル

カスタマー サポート ポータルは、顧客がサポート ケースを開いたり、ケースに追加情報を提供したり、クローズされるまでサポート ケースを追跡したりできる一元化された場所です。また、顧客はポータルを使用してセルフサービスのナレッジ記事を検索し、サポート関連の質問を解決することもできます。

24 時間 365 日のグローバル電話サポート

電話サポートは、特定のプラン タイプとサービスに限定されています。プランに電話サポートが含まれているかどうかを確認するには、 Smartsheet を開いて [アカウント] > [プラン情報] を選択します。 電話サポートを受ける資格がある場合は、[アカウント管理] ウィンドウの下部に電話番号が表示されます。

標準サポートパッケージ

Enterprise プランに無料で含まれる標準サポート パッケージには、 Smartsheet University の自分のペースで学習できる継続的なトレーニングと 24 時間 365 日のグローバル電話サポートが含まれています。標準サポート パッケージをお持ちの場合は、 Smartsheet University にサインインすることで、マイペース コースのカタログを入手できます。

プロフェッショナルサポートパッケージ

プロフェッショナル サポート パッケージ (プロ サポート) には、 Smartsheet University のマイペース学習、Pro Deskとの 1 対 1 のコーチング セッション、24 時間 365 日のグローバル電話サポートが含まれています。

• Pro Desk

Pro Deskは、プロフェッショナル サポート パッケージに含まれるサポート リソースです。プランに Pro Desk が含まれている場合は、都合の良い時間にSmartsheetエキスパートとの 1 対 1 のコーチング セッションをスケジュールできます。Pro Desk セッションは、1 日 24 時間、週 5 日 (週末と現地の主要な祝日を除く) スケジュールを設定できます。

組織がプロフェッショナル サポート パッケージを購入したかどうかを確認するには、 Smartsheetシステム管理者またはカスタマー サクセス担当者に問い合わせてください。

テクニカルアカウントマネージャー

必要なときに専門家のサポートを受けてください。 Smartsheet Technical Account Manager(TAM) は、エスカレーションとインシデント管理の指定連絡先です。 Smartsheet TAM は、お客様独自の実装に関する直接の知識と文書を持っており、 Smartsheet の開発チームと運用チームとのコミュニケーション ラインを確立しています。

TAM強化版

TAM Enhanced には、すべての TAM サービスと、プロセスの最適化、ソリューションの機能強化、軽量のソリューションの構築、およびプロアクティブなソリューションの監視の追加サービスが含まれています。 TAM Enhanced の専門家は、顧客のミッション クリティカルなソリューションを管理および最適化し、重要なソリューションを強化し、新しい軽量ソリューションを構築します。

継続的な監視とステータスの更新

Smartsheet運用チームは、サービスを 24 時間年中無休で監視します。 Smartsheetアプリとその関連サービスの重大な問題、サービスの停止、計画されたメンテナンスを常に把握するには、 Smartsheet のステータス ページを参照してください。このリソースは定期的に更新されます。問題や計画されたイベントについて即時通知が必要な場合は、そのページの自動更新のサインアップ機能を使用してください。

追加のサポートリソース

以下のセルフサービス リソースで情報を 24 時間いつでも見つけることができます。

• Smartsheetヘルプ
• Smartsheetコミュニティ