製品の推奨事項をパーソナライズして販売を促進し、コンバージョン率を向上させ、注文額を増加させます。 Optimizely Data Platform (ODP) では、電子メールまたは Web コンテンツのセクション全体を動的に生成して、キャンペーンを顧客にとってより関連性の高いものにすることができます。 

ODP は、各顧客の行動を使用して、動的でパーソナライズされた推奨事項を決定します。 この機能は次の場合に最適です。

• 長年交流のあるお客様向けのキャンペーン。
• 比較的安定した製品カタログと、継続的に訪問または購入される製品。

この機能は次の場合には理想的ではありません。

• 新規顧客など、あまり活動のない顧客向けのキャンペーン。
• 古いアクティビティを持つ顧客向けのキャンペーン。
• 非常に多様な製品カタログでは、多くの製品がインタラクションや販売をほとんど受けず、少数の製品だけが多くの活動を引きつけます。
• 過去の顧客とのやり取りに基づいた推奨事項が適用されない可能性がある季節製品カタログ。

ODP には、次のデフォルトの製品推奨オプションがあります。

• Zaius のおすすめ
• ベストセラー製品
• 最も見られました
• 収益源

Zaius のおすすめ

Zaius Recommendations は、協調フィルタリングと行列分解を使用して、別の製品に対する顧客の反応を予測することにより、同様の顧客と比較した各顧客の行動に基づいて自動化された推奨事項を作成します。 

機械学習アルゴリズムは、過去 180 日間のイベント データを使用して毎晩実行され、予測応答が最も高い製品を推奨します。 顧客が予測を行うのに十分な行動データを持っていない場合、ODP は代わりに、先週のベストセラー製品によって定義されるデフォルトの推奨事項を使用します。 

ODP が追加の行動データを収集すると、デフォルトの推奨事項がより具体的な推奨事項に置き換えられます。

その他の製品の推奨事項

顧客を理解している場合、または顧客の製品購入プロセスをより詳細に管理したい場合は、ベストセラー製品、最も閲覧されている製品、または収益源の使用を検討してください。 カスタマー サクセス マネージャーと協力して、カスタムの推奨事項を作成することもできます。 

注記

以下の推奨事項は顧客向けにパーソナライズされたものではありませんが、特定のナッジやウィンバック キャンペーンに役立ちます。

• ベストセラー製品は、顧客が最も多く購入する製品を推奨のために使用します。
• Most Viewed (電子メールのみ) では、顧客が最も閲覧している製品を使用して推奨事項を作成します。
• Revenue Generators (電子メールのみ) は、現在ビジネスで最も多くの収益を生み出している製品を使用します。

注記 

デフォルトの推奨事項が状況に適合しない場合は、製品の動作を使用することもできます。

Web キャンペーンに推奨事項を追加する

注記 

On-Site Recommendations は、オプションのプラットフォーム アドオンです。 この機能に興味がある場合は、カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。 推奨事項に基づくセクションを Web キャンペーン コンテンツに追加するには、次の手順を実行します。

1. [アクティベーション] > [エンゲージ]に移動します。
2. 編集するキャンペーンを選択するか、新しいキャンペーンを作成します。
3. パーソナライズする Web タッチポイントを編集します。
4. [要素] > [レイアウト]から動的グリッドをWeb コンテンツにドラッグ アンド ドロップします。 
   
5. [ソース]ドロップダウン リストを展開し、目的の推奨モデルを選択します。 [ベストセラー製品]を選択した場合は、希望の期間を定義します。 Zaius Recommendationsを選択した場合は、 Based Onで次のいずれかを選択します。
   • ページ上の製品– 現在のページにある製品と類似した製品を強調表示します。 このオプションを使用して、顧客が好みそうな他の関連製品を提案します。
   • 最近の閲覧履歴– 顧客が過去 2 週間に閲覧した製品を強調表示します。 顧客が十分な閲覧データを持っていない場合、ODP は代わりに先週のベストセラー製品を使用します。 このオプションを使用すると、顧客が最近興味を持った他の製品を思い出させることができます。
6. 「保存」をクリックします。 
   

電子メール キャンペーンに推奨事項を追加する

1. に移動します。
2. 編集するキャンペーンを選択するか、新しいキャンペーンを作成します。
3. パーソナライズする電子メールのタッチポイントを編集します。
4. [要素] > [レイアウト]から動的グリッドを電子メールにドラッグ アンド ドロップします。
5. [ソース]ドロップダウン リストを展開し、推奨事項またはカスタム動作を選択します。