サポートへの連絡方法など、Optimizely Data Platform (ODP) のサポートに関するよくある質問への回答をご覧ください。

プラットフォームのステータス

ODP が完全に動作しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

status.optimizely.com にアクセスして、プラットフォームの運用ステータスに関するリアルタイムの情報を入手してください。ステータスの変更に関するアラートを受信するには、「更新を購読」をクリックします。

ODP で障害が発生し、キャンペーンを実行していました。私は何をしますか？?

まれに ODP に障害が発生した場合、エンジニアリング チームがキャンペーンの展開とメールの送信を保証します。特定のキャンペーンのステータスが不明な場合は、アクティビティ ログを確認するか、サポートにお問い合わせください。

サポートの問題

サポートに連絡する最善の方法は何ですか？

サポートに連絡する最善の方法は、アプリ内チャットを使用するか、サポート フォームに記入することです。これらのチャネルを使用すると、最速の応答が得られます。 アプリ内サポートにアクセスするには:

1. Optimizely アカウントにログインします。
2. 右下の「ヘルプ」ボタンを選択します。
3. サイドバーから「サポートとチャット」オプションを選択します。

ODP サポートのためのアプリ内チャットはまだありますか？

はい、ただし今はZendesk経由です。

Where is the form for ODP support?

ODP サポートのフォームはどこにありますか?

Submit a request 
Yes, not a dedicated "category" as we have for Experimentation for example. But they can register under "question/incident/service request" and it will get to support. リクエストを送信する はい、たとえば実験用のような専用の「カテゴリ」ではありません。ただし、「質問/インシデント/サービス リクエスト」に登録すると、サポートを受けることができます。

カスタマー サクセス マネージャーに直接連絡する必要がありますか？

カスタマー サクセス マネージャー (CSM) が不在の場合もありますが、サポート チャネルにはスタッフが配置されます。 CSM からの入力が必要な問題がある場合は、サポートがループして入力します。

サポートはいつ利用可能ですか?

サポートは、月曜から金曜の東部時間午前 8 時から午後 8 時まで、チャットと電子メールでご利用いただけます。ただし、Optimizely には、APAC および EMEA 地域にサポート エンジニアのチームがあり、24 時間 365 日サポートします。 

すべての通信チャネルに対する保証された応答時間は、サポート プランに規定されているサービス レベル アグリーメント (SLA) の範囲内です。 

オンコール サポートは、米国の営業時間前の週末または月曜日の朝に実行される予定のキャンペーンに影響を与える重要な問題や質問に対して利用できます。ご質問がこれらの基準を満たすキャンペーンに関するものであれば、チームがサポートを試みます。 

その他すべてのご質問は、月曜日の通常の営業時間内に回答させていただきます。このアプローチにより、キャンペーンの当面のニーズを支援するために利用できるリソースが確実に確保されます。

キャンペーンの遅延

キャンペーンを 10:00 に実行するようにスケジュールしました。 10時15分ですがメールが届きません。何か問題がありますか？

必ずしも。スケジュールされたキャンペーンがトリガーされると、電子メールはキューに解放されます。コンテンツの量に応じて、リリース プロセスが完了するまでに 0 秒から 1 時間かかる場合があります。 1 時間以上経過しても、スケジュールされた電子メールがまったく受信されない場合は、サポートにお問い合わせください。

私のキャンペーンがリリースされたかどうかはわかりません。再送信するか、再度実行するようにスケジュールを設定する必要がありますか？

キャンペーンをスケジュールまたは再送信する前に、アクティビティ ログを確認してください。キャンペーンに関連するアクティビティが表示されない場合は、20 分待ってからもう一度確認してください。 30 分経っても期待どおりのアクティビティが表示されない場合は、サポートにお問い合わせください。

レポートを確認していますが、最近リリースされたキャンペーンに関連する情報が見つかりません。心配する必要がありますか？

分析データが ODP 内に表示されるまでに最大 20 分かかる場合があります。期待した内容が表示されない場合は、20 分待ってからもう一度確認してください。 30 分経っても期待どおりのアクティビティが表示されない場合は、サポートにお問い合わせください。