SMS コンテンツの管理

前提条件

• アプリディレクトリを有効にします。 カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。
• SMS 用に Optimizely の電話番号を設定します。 電話番号を確認するには、 「アプリ ディレクトリ」 > 「SMS」 > 「設定」 > 「構成」に移動します。番号が表示されない場合は、カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。

SMS のインストールと設定

1. にアクセスしてください。
2. 「インストール」をクリックします。
3. キャンペーンを作成し、利用可能なチャネルのリストから SMS を選択します。
4. メッセージをデザインし、「プレビュー」をクリックします。

このアプリを使用すると、SMS キャンペーンを作成してプレビューできます。 ライブ メッセージを送信するための SMS 設定を完了するには、カスタマー サポートにお問い合わせください。 次の画像は、 SMS アプリの[設定]タブを示しています。これは、テスト メッセージとライブ キャンペーンを送信する準備ができていることを示しています。 

注記

同意– SMS メッセージを電話に送信するには、TCPA および CAN-SPAM 法に準拠するために顧客から同意を集める必要があります。顧客の電話番号と同意を収集するときは、必ずベスト プラクティスに従ってください。 同意データを Optimizely Data Platform (ODP) に提供することで、顧客が予期しないメッセージを受信しないようにできます。 電話会社レベルの SMS プロトコルには制限があります。

標準メッセージの場合はメッセージあたり 160 文字、メッセージに絵文字やアジアまたは東ヨーロッパの言語の文字などの非ラテン文字が含まれる場合はメッセージあたり 70 文字です。 ほとんどの電話ではメッセージが再結合されるため、顧客には気づかれないことがほとんどですが、メッセージのセグメントごとに料金が発生するため、メッセージの長さに注意することが重要です。

SMS と MMS をキャンペーンに追加する

キャンペーンで SMS と MMS を使用すると、テキスト メッセージを通じて顧客に連絡できます。 

1. SMS タッチポイントを追加します。 
   • 新しいワンタイム キャンペーン、行動キャンペーン、またはトランザクション キャンペーンを開いた後、 [タッチポイント] > [タッチポイント 1] > [編集] > [SMS] に移動します。
   • SMS を新しいチャネルとして既存のキャンペーンに追加する場合は、タッチポイント >チャネルの追加> SMSに移動します。 
2. 送信者のプロファイルを選択します。 [SMS 設定] で、 テキスト メッセージの送信元の電話番号 (プロモーション用またはトランザクション用) を選択します。 トランザクション キャンペーンに登録した顧客のみが、ここでトランザクションを選択するオプションを利用できます。
3. テキストメッセージを作成します。 SMS のコピーを[メッセージ]フィールドに追加します。 ラテン文字を含む SMS メッセージには 160 文字の制限があります。SMS メッセージにラテン文字以外の文字 (キリル文字やひらがななど)、ASCII 以外の文字 (スマート引用符など)、絵文字が含まれる場合は、70 文字の制限があります。 これらの制限は、Optimizely ではなく通信事業者によって設定されます。 MS Wordなどの一部のツールでは、文字がスマート引用符に自動的に更新されるため、文字数が減ります。 テキスト メッセージに 160 (または 70) 文字を超える文字が含まれている場合、そのメッセージは配信されますが、追加のテキスト メッセージの送信として請求されます。  
   通信事業者はメッセージを複数の部分に結合することが多いため、受信者には単一の長いメッセージが表示される可能性があります。 MMS に登録している場合は、メッセージに追加のオプションがあります。 MMSを有効にし、画像の URL リンクを追加して、視覚要素を追加します。
4. SMS をパーソナライズします。 Liquid を使用して、動的コンテンツで SMS をパーソナライズします。 顧客に関するデータはすべてパーソナライズに使用できます。 ただし、メッセージに入力された動的コンテンツは 160 (または 70) 文字の制限を超え、複数のメッセージとしてカウントされる場合があります。
   
5. URL 短縮ツールを使用します。 Optimizely の URL 短縮機能は、テキスト メッセージに含まれるリンクに対して自動的に有効になります。 次の理由により、これを使用する必要があります。
   • SMS タッチポイントのエンゲージメント レポートでクリック数を示すことで、追加の追跡にアクセスして、どのコンテンツがエンゲージメントを生み出したかを理解できるようになります。
   • 送信されるメッセージの総文字数とコストが削減されます。
6. 短縮 URL はプレビューにのみ表示されます。 元のリンクがメッセージ エディターに表示されます。
7. SMS をプレビューします。 
   プレビューをクリックすると、 SMS または MMS がターゲット セグメントにどのように表示されるかを確認できます。 プレビュー画面をクリックすると、携帯電話のメッセージ アプリでメッセージ全体が表示されます。プレビューの下の文字数カウンターには、メッセージに含まれる文字数と、ユーザーごとに送信されるメッセージの推定数が表示されます。

文字数カウンターは、160 (または 70) 文字制限以内の場合は

1. テキスト メッセージをデザインしたら、 [ライブ配信]をクリックします。

キャンペーンのパフォーマンスを追跡する

電子メールの場合と同じ方法で、SMS タッチポイントのパフォーマンスを追跡できます。 キャンペーンを開始した後、タッチポイント概要レポートを使用して、SMS (または MMS) タッチポイントのパフォーマンスを確認します。 

注記

Optimizely Data Platform (ODP) で送信されたメッセージの表示数は、請求の対象となるメッセージの数と一致しない場合があります。 160 (または 70) 文字の制限は、タッチポイント概要レポートでは 1 つの SMS としてカウントされますが、請求では複数の SMS としてカウントされます。 請求されるメッセージの数を知りたい場合は、 「SMS 請求レポート」を参照してください。

SMS 請求のレポート

[App ディレクトリ] > [SMS] > [設定] > [請求]に移動します。 SMS 請求レポートには、送受信した料金の対象となる SMS および MMS メッセージの数が表示されます。 メッセージの総数をサブスクリプションの制限と比較して、まだサブスクリプションの範囲内にあるかどうか、または超過分の料金を支払う必要があるかどうかを判断できます。  

Manage-SMS-8.png 

ドロップダウンから表示する月の指標を選択します。 当月は部分的なレポートを示しています。 

米国外でのメッセージには少額の追加料金がかかるため、この表ではカナダに送信されたメッセージが別の行に表示されます。

フリーダイヤル SMS、ショート コード、市内番号の中から選択する

マーケティング担当者は、大量のプログラムによる SMS を送信するために 5 桁のショート コードを持っている必要はありません。 SMS 戦略に他の番号を使用できるようになりました。 まず、アプリケーション間 (A2P) メッセージング専用の番号から送信するか、個人間 (P2P) メッセージング専用の番号から送信するかを決定します。

• A2P – アプリケーションから相手側に自動送信アラートまたは通知を配信し、アラート、予定リマインダー、自動通知などの大量のメッセージに使用できます。
• P2P – 一般的に、ある人から別の人にメッセージを配信するために使用されますが、1 秒あたり 1 つのメッセージのみを処理します。

この比較では、SMS の市内番号、フリーダイヤル番号、短縮コード番号の違いを示します。

• ローカル(555-555-5555)
  • 電話番号ごとに 1 秒あたり 1 つのメッセージに制限されます
  • P2P または A2P
  • 市場投入までの時間を短縮
  • $
• フリーダイヤル(1-800-555-5555)
  • 承認があれば1秒あたり実質無制限のメッセージ
  • A2Pのみ
  • 市場投入までの時間を短縮
  • $$
• ショートコード(55555)
  • 承認があれば1秒あたり実質無制限のメッセージ
  • A2Pのみ
  • 市場投入までに数週間または数か月かかる
  • $$$

フリーダイヤル番号を使用する理由は、次のとおりです。

• 1 秒あたり無制限にメッセージを送信できるため、市内電話番号よりも大きな利点があります。
• Optimizely はすでに必要な承認を取得しています。 ショートコードからのメッセージは、通信事業者の承認を得るまでに 12 週間ほどかかる場合があります。
• P2P メッセージングを使用する場合は、ローカル番号のみが必要です。
• フリーダイヤルは短縮コードよりもはるかにコスト効率に優れています。