この記事では、Apple のメール プライバシー保護と、Optimizely Data Platform (ODP) のメール キャンペーンに対するその影響について説明します。

Apple のメールプライバシー保護

Apple の Mail Privacy Protection (MPP) は、Apple Mail アプリのオプション設定で、ユーザーがメールを開くアクティビティと IP アドレスを非表示にできるようにします。これらの設定は、iOS 15 以降および MacOS 12 以降を実行している Apple ユーザーが 2021 年 9 月 9 日に利用できるようになりました。

Apple 製品で MPP を有効にする

iOS、iPadOS、または Mac OSX ユーザーが最初に Apple Mail アプリを開くと、アプリは次のオプションを含むプロンプトを表示します: 「メールアクティビティを保護する」または「メールアクティビティを保護しない」。ユーザーはこれらのオプションのいずれかを選択する必要があり、どちらも事前に選択されていません。

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最初にユーザーが「メールの保護」アクティビティを選択しなかった場合、ユーザーは Apple Mail アプリを開いて「設定」>「メール」>「プライバシー保護」に移動し、「メールの保護」アクティビティを選択することで、いつでもこのアクティビティを有効にすることができます。

MPP が電子メール キャンペーンに与える影響

Apple ユーザーが MPP を有効にすると、Apple Mail アプリで受信した電子メールには、メッセージが開かれる前に、オープン トラッキング ピクセルを含む画像が事前にロードされるため、これらのユーザーからのオープン データは信頼性が低くなります。 Apple Mail アプリで電子メールを受信すると、Apple はバックグラウンドでリモート コンテンツを自動的にダウンロードするため、これが ODP 電子メール キャンペーンで電子メール開封として登録され、開封率が上昇します。 

さらに、受信者の IP アドレスが隠蔽されるため、電子メール開封イベントで収集された位置データの信頼性が低くなります。 ODP が Web サイトの動作や注文などの他の方法で位置データを収集するため、この影響はそれほど顕著ではありません。

MPP の影響範囲

この変更は、データベース内のすべての Apple ユーザーに影響を与えるわけではありません。 MPP が何らかの影響を与えるには、電子メール受信者が次の基準を満たしている必要があります。

• Apple デバイスを使用している
• Apple Mail アプリをプライマリ受信箱として積極的に使用している (Apple メール サービスを使用しているか、Gmail などの別の受信箱を Apple Mail アプリに接続しているかに関係なく)
• iOS 15以降/MacOS 12以降がインストールされている
• メール プライバシー保護 (MPP) にオプトインしている

Litmus によると、Apple Mail は世界の電子メール クライアント市場シェアの約 54% を占めており、2022 年 2 月の時点で iOS ユーザーの 65% がデバイスを iOS15 にアップデートしています。 MPP のオプトイン率が、2021 年春に開始された Apple の App Tracking Transparency オプトインのオプトイン率 96% と一致する場合、最終的には米国の電子メール リストの約 50%、全世界の電子メール リストの 34% が MPP を使用することになります。

MPP の影響への対応

こうした変化により、今後のパフォーマンス指標として開封率は無視されるべきであると考えるかもしれません。開封率の精度は確かに低くなりますが、配信可能性、件名、セグメンテーション戦略の方向性を示す強力なパフォーマンス指標であるため、無視すべきではありません。

• 主要なパフォーマンス指標としてクリック率に再度焦点を当てます。クリックスルーは、受信者がアクションを起こしたかどうかを示す最も正確な指標です。クリックは、件名が関連性があり、顧客が電子メールを開くように誘導したことだけでなく、電子メールの内容とレイアウトが受信者を意図した CTA に誘導したこと、およびオファー/交換が、広告でターゲットとした対象ユーザーに関連していたことの両方を表します。セグメント。
• 電子メールのアトリビューション戦略について考えてください。 ODP では、「キャンペーン」セクションのアトリビューション ツールを使用して (表示されない場合は CSM またはサポート チームにお問い合わせください)、さまざまなアトリビューション モデルを生成できます。たとえば、電子メールが受信者に送信されてから 3 時間以内の Web サイトへの訪問または注文を属性とするモデルを検討できます。または、キャンペーンのクリックから生じた訪問または注文のみを調べる Click-to-Order アトリビューション レポートを作成することもできます。
• エンゲージメントのあるコンタクトの定義について考えてみましょう。エンゲージメントのあるコンタクトのほとんどの定義では、電子メールのエンゲージメント (開封やクリックなど) が考慮されていますが、エンゲージメントは電子メールのアクティビティをはるかに超えています。サイト訪問、注文、記録されたサービス チケット、SMS クリック、ロイヤルティ ポイント アクティビティなどの指標はすべて、ユーザーがブランドに対して行ったアクションを表すため、エンゲージメント セグメンテーションで使用します。

Apple Mail アプリを使用していないユーザーのエンゲージメント指標として電子メール開封を引き続き使用できます。この場合のセグメンテーションの例を以下に示します。

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クリック数を増やすには、パーソナライゼーションと実験がこれまで以上に重要になります。広範な自動化とパーソナライゼーションを活用していない場合、電子メール プログラムのパフォーマンスを向上させる重要な機会を逃すことになります。 ODP には、顧客に楽しいエクスペリエンスを提供できる、使いやすいエンタープライズ対応のパーソナライゼーション機能が備わっています。プログラムをパーソナライズするための重要な要素は次のとおりです。

• 送信のセグメント化 – コンテンツ、オファー、件名が送信先のセグメントと一致するかどうかを推測します。これにより、ほとんどの場合、開封率、クリック率、コンバージョン率が向上します。
• 関連性を考慮して件名をパーソナライズする – 顧客属性、または受信者が操作した製品の属性 (名前やブランドなど) を使用します。
• セグメント主導またはトリガーによる自動化の使用 – 何らかのしきい値に達した場合や実行されたアクションに関連した送信のタイミングは、見込み客や顧客との関連性を高める上で重要です。
• キャンペーン登録ルールの使用 – キャンペーンにより、顧客からのメールが多すぎると、顧客からのエンゲージメントが低下する可能性があります。キャンペーン登録ルールを使用して、連絡先に大量の通信が送信されないようにすることができます。

電子メールは依然としてマーケティング担当者にとって最高の ROI をもたらしますが、消費者はより厳格なプライバシーを好み続けるため、さらなる変化が予想されます。したがって、SMS/MMS マーケティング、セグメント化されたソーシャル/検索広告、セグメント化されたダイレクト メール、パーソナライズされたオンサイト エクスペリエンスなど、他の同様に効果的なチャネルを最適化して実装することが重要です。

MPP が有効になっていない顧客のセグメントを ODP で作成する

MPP で電子メール アプリを使用しない顧客のセグメントを識別する保守的な方法は、次のようなセグメントを作成することです。

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これにより、Apple デバイスで他の電子メール アプリ (Gmail アプリなど) を使用している顧客が識別されます。ただし、MPP が有効になっている Apple デバイスを使用するユーザーもキャプチャされます。 次の手順は、MPP が有効になっている顧客を識別するセグメントを構築するためのより正確な方法を提供します。

1. オプション メニュー (...) > [フィルター] を選択します。
   
2. 「新しいフィルターの作成」をクリックします。
3. 次の設定でフィルターを作成し、「保存」をクリックします。
   
4. これで、新しいフィルターを使用してセグメントを作成できます。
   

Optimizely は、Apple のメール プライバシー保護をより効果的に支援するための新機能の実装に取り組んでいますので、最新情報をお待ちください。